Okres obowiązywania i podstawowe prawa użytkownika

Zgodnie z Dyrektywą Unii Europejskiej 2011/83/EU użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy oraz zgłoszenia żądania zwrotu lub wymiany produktu po jego otrzymaniu.

W terminie 14 dni od momentu odbioru przesyłki użytkownik może złożyć wniosek o refundację lub wymianę produktu. Termin ten obejmuje również przypadki odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Przykładowe sytuacje podlegające zgłoszeniu

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w przypadku:

• widocznych uszkodzeń produktu, zabrudzeń lub nietypowego zapachu
• wad jakościowych lub problemów funkcjonalnych
• wyraźnych różnic kolorystycznych względem opisu lub prezentacji
• uszkodzeń powstałych podczas transportu
• otrzymania niewłaściwego produktu lub niezgodności z zamówieniem
• wykrycia problemów podczas montażu lub przechowywania, o ile nie wynikają one z niewłaściwego użytkowania

Ponadto w ustawowym terminie użytkownik może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny.

Procedura zgłoszenia

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany zazwyczaj wymagane są następujące informacje:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• opis problemu lub przyczyny zgłoszenia
• materiały wizualne dotyczące produktu (np. zdjęcia lub nagrania wideo)

Po weryfikacji zgłoszenia użytkownik może otrzymać etykietę zwrotną (PDF) oraz instrukcje logistyczne dotyczące odesłania produktu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
W przypadku dodatkowych uszkodzeń wynikających z niewłaściwego zapakowania odpowiedzialność może ponosić nadawca przesyłki.

Zasady pokrywania kosztów

Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki ustawowego terminu 14 dni oraz odpowiednie wymagania proceduralne, podstawowe koszty związane z refundacją — w tym standardowy koszt pierwotnej dostawy — zazwyczaj pokrywane są przez platformę.

W sytuacjach niespełniających wymaganych warunków sposób rozliczenia kosztów może zostać ustalony indywidualnie.

Realizacja wymiany lub refundacji

Wymiana produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu i pozytywnej weryfikacji może zostać wysłany produkt zastępczy wraz z nowym numerem śledzenia przesyłki.

Refundacja

Po zatwierdzeniu zgłoszenia procedura zwrotu środków zazwyczaj rozpoczyna się w ciągu 3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków wynosi zwykle od 7 do 10 dni roboczych, zależnie od operatora płatności.

Okoliczności niezależne od stron

W przypadku wystąpienia zdarzeń niezależnych od stron, takich jak:

• klęski żywiołowe
• sytuacje nadzwyczajne
• zakłócenia logistyczne lub transportowe

proces realizacji dostawy, zwrotu lub refundacji może ulec zmianie. Sposób dalszego postępowania będzie ustalany indywidualnie w zależności od okoliczności.

Ochrona danych i prywatność

W procesie zwrotu, refundacji lub wymiany przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do obsługi zgłoszenia, takie jak:

• imię i nazwisko
• adres
• dane kontaktowe
• informacje o zamówieniu

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami General Data Protection Regulation (RODO / GDPR).

Dodatkowo stosowane są środki bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie transmisji danych (TLS/SSL) oraz kontrola dostępu, mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego ujawnienia informacji.