Informacje podstawowe

Niniejsze zasady określają warunki anulowania zamówień, procedury związane z ich obsługą oraz ograniczenia wynikające z etapu realizacji zamówienia.

Po złożeniu zamówienia i zakończeniu płatności zamówienie przechodzi do procesu realizacji. W zależności od aktualnego etapu realizacji dostępne możliwości anulowania mogą się różnić.

Warunki umożliwiające anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, użytkownik może zazwyczaj złożyć wniosek o anulowanie w określonym czasie.

W większości przypadków anulowanie jest możliwe:

• w ciągu 72 godzin od dokonania płatności
• pod warunkiem, że zamówienie nadal posiada status „niewysłane”

Możliwość anulowania ustalana jest na podstawie aktualnego statusu zamówienia w systemie.

Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

Bezpośrednie anulowanie zamówienia zwykle nie jest dostępne, gdy:

• produkt został już wysłany lub przekazany przewoźnikowi
• zamówienie weszło w zaawansowany etap realizacji logistycznej
• produkt ma charakter indywidualny lub wykonywany na zamówienie
• występują działania niezgodne z regulaminem lub nieprawidłowe użycie usług

W takich sytuacjach dalsze działania mogą odbywać się zgodnie z zasadami zwrotów lub refundacji.

Procedura anulowania

W celu zgłoszenia anulowania użytkownik może zostać poproszony o przekazanie podstawowych informacji potrzebnych do weryfikacji, takich jak:

• numer zamówienia
• dane kontaktowe lub informacje o koncie
• krótki opis przyczyny anulowania (jeżeli dotyczy)

Zgłoszenia mogą być przekazywane za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta. Po przesłaniu wniosek przechodzi proces weryfikacji.

Weryfikacja i zwrot środków

Po sprawdzeniu statusu zamówienia zgłoszenie zostaje ocenione pod kątem spełnienia warunków anulowania.

W przypadku pozytywnej weryfikacji środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Proces refundacji zazwyczaj rozpoczyna się w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
Faktyczny czas zaksięgowania środków wynosi zwykle od 7 do 10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności lub instytucji finansowej.

Ochrona danych i prywatność

W procesie anulowania przetwarzane są wyłącznie informacje niezbędne do obsługi zgłoszenia, takie jak:

• dane zamówienia
• dane kontaktowe
• podstawowe dane identyfikacyjne

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami General Data Protection Regulation (RODO / GDPR).

Dodatkowo stosowane są odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie transmisji danych oraz kontrola dostępu, w celu ograniczenia ryzyka naruszenia bezpieczeństwa informacji.